2024年春运短视频，广铁迎来史上最大客流，瞻望发送游客7250万东谈主次，日均181.3万东谈主次，同比增长33.2%，较2019年同期增长16.8%。广铁集团围绕数千万游客出行的试验繁难和诉求，有针对性地在各大火车站、各趟列车上推出十大便民利民作事措施，合手续窜改内行化和普惠性作事，握住改善游客出行体验。

一、餐食作事

·进一步丰富动车组餐食供应品类。提高列车餐饮供应质料，打造动车组餐饮特点品牌，动车组盒饭主推“一份家常饭”，丰富品种口味。重心丰富中廉价位餐食，让游客用餐体验更好意思好。

·进一步打造普速列车餐车好意思食体系。按照“一车一主菜、一车一品牌”念念路， 在普速列车上推出所在特点好意思食，突显列车一起地域特点，让游客在路径中体验不同地区不同风范的好意思食。

·进一步加强互联网订餐作事职责，作念好汇聚订餐救急处罚，针对客流岑岭时段，充分预料，邻接预定情况，完善救急处罚有绸缪，确保配送有规律。

·进一步范例站车餐饮、谋略行为。

二、饮水作事

·提前作念好列车、车站电茶炉职责景况排查整治，确保电茶炉加热作用讲求，指令灯泄漏平常。

·各大车站营业时辰全程供应热水。

·动车组列车开动途中保险热水供应，按次第配备好一次性纸杯，恬逸游客候车、途中基本饮水需要。

三、茅厕作事

·对站车卫生间诱惑设施调治整治，确保客运车站、游客列车卫生间透风、排风、照明设施讲求，水龙头、便池、便器出水排水平常，蹲位门和门锁使用平常，无阻截和第三卫生间作事设施皆全珍惜到位和蹙迫呼唤按钮作用讲求。

·对车站、列车卫生间环境调治整治，终端卫生间诱惑设施物见内容、光亮如新，如厕环境干净整洁、无异味。

·动车组列车卫生间坐便器加装马桶圈提拉手（盛开器），方便游客转化坐便器，使用起来更干净卫生。

四、运四肢事

·进一步排查客运流线的陋劣性、运动性，最大死亡压缩列队时辰。

·扩大票证东谈主自助考证界限，配置实名制自助核验闸机达821台短视频，同比加多52台，为游客提供更多快捷刷脸自助出行作事。

·加多收支站闸机，管内车站收支站门式闸机达5188台，同比加多346台，柱式闸机达1246台，同比加多70台，提高游客收支站成果。

·在日均发送1万东谈主次以上的28个客运车站树立急客通谈，方便有需要的游客出行。

五、安检作事

·加多安检诱惑和安检通谈，使管内车站安检诱惑达950台，同比加多69台，其中双维安检仪704台，同比加多67台，镌汰游客安检时辰。

·对159个车站实施安检联网工程，提高安检成果。

·管内配属液体安检仪318台，同比加多92台；安装智能扶植判图安装255套，同比加多125套；无需游客试饮，减少安检时辰。

·进一步加大安检查危力度，坚硬将危境品堵在车下站外。

六、暖手作事

·湖南地区游客日均发送量10000东谈主次以上的车站，在洗手间配置洗漱用水加热设施，进一步提高游客候乘体验。

七、充电作事

·推动候车区域充电设施成立。春运前调治力量推动客运车站免费充电设施成立，游客日均发送量1000东谈主次以上的车站树立不少于1处游客免费充电台，日均发送1万东谈主次以上的车站树立不少于2处，5万东谈主次以上的车站树立不少于3处，每个充电台应同期恬逸不少于5名游客使用电源插头或USB接口对电脑、手机等常用电子家具救急充电需要。

·开放列车客室电源设施。普速游客列车和动车组列车客室内、盥洗间等群众区域树立的电源面板要向巨大游客开放使用，恬逸游客路径充电需要，确保春运前全面整治到位。

·提高普速游客列车移动充电才气。普速游客列车在春运技术配备不少于2台合乎安全规格的移动充电宝，用于在途游客手机免费救急充电使用。

八、路径作事

·进一步伐行“铁路畅行码”，终端动车组列车全遮掩。在途技术，列车职责主谈主员将实时反应游客补票升席、餐饮预订、爱心作事、商务座作事、信息反馈、问卷提出等作事需求，为游客提供更多便利。

·进一步提高便民寄存托运作事。范例行李寄存柜，在有条目的车站树立自助寄存柜，恬逸游客短时辰出门就餐、购物需求。广州、广州东、广州白云、长沙、长沙南等5个客运大站在安检区域外树立游客自助递送柜，方便游客递送个东谈主物品、在站内购买的土特家具以及未便捎带上车的物品等。买卖性质的寄存柜和递送柜收费模范应与阛阓价保合手一致。

·进一步加强站内各买卖候车室、茶座、行李搬运等收费作事的料理，公示公告作事内容、收费模范，站内推拿座椅按次第树立数目，不允许强行诱惑游客扫码销耗。

·进一步深入商务座作事提质职责，作念好商务“专东谈主迎送、专用通谈、专区候车、陋劣检票”作事。

·进一步提高列车卧具备品性量，实时更新动车组座椅套和列车卧具布成品。

·进一步加强列车销售东谈主员料理，不允许车内大声叫卖、危境演示、超时销售，夜间开动时不允许进入卧车销售。

九、亲情作事

·履行重心游客接送站小花样。在省会大站参加使用重心游客接送站小花样，方便有需要的重心游客出行。

·开展游客互异化作事。加强老幼病残孕重心游客作事，补强完善重心游客候车区（室）、哺乳室诱惑设施，配皆轮椅、担架等作事器械。加强适老化、脱网东谈主群作事，在客运车站主要作事风景增派客运东谈主员、志愿者等，恬逸东谈主工问询、东谈主工相似、东谈主工办理、现款作事等作事需求。

·建立普惠商品平价目次，站车对游客救急使用的商品，举例一次性雨衣、婴儿尿不湿、儿童退热贴、卫生巾等物品，指定不少于1家商家平价销售与阛阓价保合手一致。

·提高概括作事台作事功能。各大站概括作事台配备便民医药箱和便民爱心箱提供常用外用药品和出行常用物品以备游客救急之需；配备扶植机械器具，提供轮椅、盲杖、担架等扶植重心游客乘降的器具。概括作事台具备会员作事、失物查找、游客讨论乞助、重心游客作事预约、行李救急暂存（未配备行李暂存柜的车站）、车票售退改（有条目的车站）作事等功能，并有彰着揭示公告。

·为反向省亲游客提供票价优惠。对京广高铁（武汉至广州南站）、贵广高铁、京广普速等部分南下列车票价打折，为游客反向省亲提供实惠。

十、保供作事

一方面，春运技术货运不“打烊”，开足马力保险春节粮油煤炭等重心物质供应。另一方面，春运技术络续开行公益小慢车，为沿线群众出行和农特家具贸易提供方便，保险当地村民过年物质供应。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通信员：广铁宣

图/广州日报·新花城记者：黄庆 通信员：陈俊彦、孙远志、李吉短视频

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